国産キャットタワー・ペット用品の製造・販売・オーダーメイドの株式会社サカイペット産業｜会社概要・アクセス

サンエルペットワールド
福岡県久留米市荒木町下荒木４２−２

電話番号: 0942-26-6269 FAX: 0942-26-2295
sh@sanell.net

• 商品を選択後、お会計の際の商品明細ページに表示
• 代金引換払いの場合
  1～10,000円＝330円
  10,001～30,000円＝440円
  30,001～100,000円＝660円
  100,001～300,000円＝1,100円
• 銀行振込、郵便振替は手数料をお客様にてご負担

銀行振込、郵便振替の場合はご注文後10日以内です。
（先払いとなっておりますので発送は入金確認後となります）

受注生産品およびオーダー品は、入金確認後の製作開始となります。

代金引換をご利用の場合は、商品と引き換えに宅配便のドライバーに料金をお支払い下さい。

在庫品の場合：注文受付後、7日前後でお届け致します。

受注生産品の場合：20日～1ヶ月前後での商品発送です。
（銀行振込、郵便振替の場合は入金確認後）

オーダーメイド品の場合：1ヶ月～3ヶ月程での商品発送です。
（オーダーメイドにつきましては、代金引換（後払い）はご利用できません。）

【お客様都合による返品・交換】

• 返品・交換が可能な商品は、未使用品に限ります。
• ペットが一度でも使用した商品（開封・組み立て後を含みます）につきましては、
  衛生上の理由により返品・交換は一切お受けできません。
• オーダーメイド商品およびセミオーダー商品につきましては、
  お客様都合による返品・交換はお受けできません。
• お客様都合による返品・交換の際に発生する往復の送料、振込手数料等の諸費用は、
  すべてお客様のご負担となります。
• 返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に必ずメールにてご連絡ください。
  期限を過ぎた場合はお受けできません。
• 事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合は、返品・交換をお受けできません。
  受け取りをお断り（または着払いでご返送）させていただきますので、あらかじめご了承ください。

【初期不良または製造上の不具合による返品・交換】

• 商品に初期不良・製造上の不具合が認められる場合、またはご注文内容と異なる
  商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールまたはショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
• 商品の状態を確認するため、該当箇所のお写真や動画のご提供をお願いしております。
  必要に応じて商品の返送をお願いする場合がございます。
  不具合箇所の確認が取れない場合、対応をお断りすることがございます。
• 商品の状態を確認のうえ、初期不良または製造上の不具合であることが確認できた場合は、
  修理・部品交換・商品交換等、状況に応じた対応をさせていただきます。
• 初期不良または製造上の不具合と確認された場合の送料は、当店が負担いたします。

■ 返品・交換・キャンセルをお受けできないケース
以下の場合は、理由の如何を問わず返品・交換・キャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

• 1. 商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合
• 2. ペットが一度でも使用した形跡がある商品（においの付着等を含みます）
• 3. お客様のもとでパッケージの開封、組み立て、加工、改造、修理、または破損・汚損が生じた商品
• 4. オーダーメイド商品およびセミオーダー商品（初期不良・製造上の不具合を除く）
• 5. 事前の承諾なく、お客様の独断で返送された商品
• 6. 事実確認のためのお写真や動画のご提供、およびご使用状況の確認にご協力いただけない場合

■商品保証について
当社では、お客様に安心して長くご愛用いただけるよう、一点一点丁寧に製作し、検品を行っております。
万が一、初期不良または製造上の不具合であることが確認できた場合は、
本規定に基づき迅速に修理・パーツ交換等の対応をさせていただきます。

1. 保証期間および保証内容
保証期間はお買い上げ日（商品到着日）より1年間とさせていただきます。
※通常の設置・使用環境において発生した商品の構造上の不具合・初期不良につきましては、
　無償修理またはパーツ交換・商品交換をいたします。

2. 保証対象外（有償修理対応）となる事項
以下の項目に該当する場合は、保証期間内であっても有償での修理・パーツ販売対応
（または保証適用外）となりますのであらかじめご了承ください。

• 事前のご連絡がない場合、または状況確認（写真・動画等のご提供）にご協力いただけない場合
• 経年劣化・自然摩耗・消耗品の交換（ご使用に伴う傷、生地の擦れ・摩耗・へたり、
  日焼けによる変色、および爪とぎ用の縄・ペットドアのフラップやマグネットなど
  定期的な交換を前提とした消耗部品の摩耗・劣化）
• ペットの行動に起因する破損・汚損（噛みつき、ひっかき、排泄物や体液等による汚損・ニオイ移り等）
• 不適切なご使用・設置・保管（耐荷重を超えた使用、屋外や湿気の多い場所での設置、取扱い説明と異なる使用等）
• お客様ご自身または第三者による解体・改造・修理が行われている場合
• 火災、地震、水害、落雷などの天災地変、または移動・落下等による破損
• 職人の手仕事や天然素材に起因する個体差（木目・色味の違い、ミリ単位のわずかな誤差等）
• その他、当社において不当な要求または通常使用の範囲外と判断した場合

3. 保証・サポートのお申し込み手順
① お問い合わせフォームまたはメールより、ご注文番号・不具合の症状をお知らせください。
② 症状の正確な把握のため、不具合箇所の写真・動画の添付をお願いしております。
③ 当社にて確認のうえ、最も適切な対応方法（パーツ発送・引き取り修理等）をご案内いたします。

4. ご注意・免責事項

• 送料について: 保証適用（初期不良・製造上の不具合）の場合、往復送料は当社が負担いたします。
  保証対象外（有償対応）の場合、往復送料はお客様ご負担となります。
• 返金について: 原則として修理または同一・同等品との交換対応となります。
  廃番等により交換品がご用意できない場合のみ、ご返金対応とさせていただきます。
• 保証の範囲: 保証による補償範囲は、該当商品の購入金額を上限とさせていただきます。
  商品不具合に起因する二次的損害（設置・移動費用、他の家具・床等の破損など）についての補償はいたしかねます。

当社は、創業以来、「大切な家族である動物たちが安心して暮らせる商品づくり」を目指し、
職人が一つひとつの商品を心を込めて手作業で製作してまいりました。
長年ご愛用いただいているお客様からの温かいご意見やご要望は、私たちのより良い
商品づくりやサービス向上につながる大切な糧であり、一つひとつ誠実に対応しております。

一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、
従業員の尊厳や安全を損なうだけでなく、他のお客様への誠実なサービス提供にも
支障をきたす可能性がございます。
すべてのお客様に安心して商品をご利用いただき、また従業員が安心して業務に取り組め
る環境を守るため、私たちは以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1. カスタマーハラスメントと判断する行為の例
以下の行為を含め、当社が「お客様の要求や言動が不当、または社会通念上相当な範囲を
超えている」と判断した場合には、総合的に判断したうえで厳正に対応いたします。

• 威圧的な言動、暴言、大声、説教、人格を否定する発言
• 長時間にわたる拘束電話、または同じ内容の過度な繰り返し要求
• 当社の規定（返品・交換・保証内容）や社会通念上相当な範囲を超える無償交換・返金・値引き・過度な補償の強要
• 保証内容や商品の仕様を超えた対応の強い要求
• 従業員個人への誹謗中傷や脅迫的な言動
• SNSやインターネット上へ会社・従業員に対する誹謗中傷や事実と異なる内容を投稿する行為、
  およびそれらを利用して不当な要求を行う行為
• その他、従業員が安心して業務を行うことを著しく妨げる行為

※上記は代表的な例示であり、これらに限定されるものではありません。
記載のない行為であっても、当社、および従業員がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、
当社の基準に則り、お問い合わせへの対応拒否を含めた然るべき措置を講じます。

2. お客様へのお願いと対応姿勢
商品の状態や不具合を正確に確認し、適切で公平なご案内を行うため、
状況に応じて以下のご協力をお願いする場合がございます。

• 商品や破損箇所のお写真・動画のご提供
• ご購入時期、ご使用状況、設置環境等の詳細確認
• 正確な顧客確認および防犯上の観点から、お電話の際の「発信者番号通知（通知設定）」のお願い
  （※非通知設定によるお電話につきましては、原則としてご対応いたしかねます。
  　番号の先頭に「186」を付加しておかけ直しください）
• 内容の正確な確認と記録のため、お電話ではなくメールでのご連絡の指定

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合は、
従業員の安全を確保するとともに、すべてのお客様へ公平なサービスをご提供するため、
状況に応じてお電話等の対応を即時終了し、メール・書面でのご案内に変更、または
お問い合わせ自体への対応をお断りする場合がございます。
また、必要に応じて警察や弁護士等の専門家へ相談のうえ、然るべき対応をとらせていただきます。

これからも一つひとつの商品に誠意を込め、お客様とより良い信頼関係を築いていけるよう努めてまいります。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。